Лояльность клиентов — это уровень, который говорит о том, способны ли клиенты приобретать ваш продукт не раз и возобновлять с вами партнерство. Вероятность превратить «одноразовых» клиентов в регулярных клиентов является — залог успеха бизнеса. Кроме того траты на вовлечение новых клиентов значительно больше, чем на удержание существующих. В этом сообщении я осмотрю 5 способов повысить лояльность клиентов.
1. Сделайте качественный отдел обслуживания клиентов. У вас вполне может быть самый лучший продукт во всем мире, но в случае если вы не можете им предложить высококачественную помощь и обслуживание, есть большой риск издержки нейтральных клиентов.
Какие еще могут быть последствия плохой помощи:
страдает репутация > клиенты могут поделиться слабыми откликами где угодно: в собственных страницах социальных сетей, на веб-сайтах рангов, и просто собственным коллегам и знакомым.
уничтожается конверсия > возможным клиентам также необходима хорошая поддержка, и в случае если ее не предлагать, то можно забыть о конвертации лидов.
есть риск потерять служащих > отрицательная репутация и смещение в худшую сторону дел могут спровоцировать у работников стремление уйти с работы.
Из-за этого стоит сконцентрироваться на разработке профессиональной группы помощи клиентов. Вот несколько способов сделать помощь качественной:
Отзывайтесь оперативно. Людей может сердить то, что они длительное время ожидают помощи. Если вы будете быстро отвечать на обращения, то можете повысить их доверие.
Будьте миролюбивы. Обращайте внимание на необходимости клиентов и предлагайте помощь. Относитесь к клиентам с теплотой и почтением, даже когда клиент рассержен и показывает позитив, укажите себя с самой лучшей стороны даже в неоднозначных ситуациях.
Знайте собственный продукт отлично. Вы должны отвечать на все вопросы по поводу продукта, демонстрировать его преимущества, повествовать кейсы применения > все чтобы заинтриговать и привлечь новых клиентов.
2. Предоставляйте вероятность соединиться с вами по разным каналам. Это следует из прошлого раздела. Если вы желаете образовать о собственном бренде позитивное ощущение, гарантируйте связь с заказчиками по различным каналам.
E-mail на данный момент далеко не самый популярный способ соединиться с помощью, важнейшими считаются соцсети. Разумеется, это целиком зависит от сферы бизнеса, а все-таки появляется потребность завести аккаунт.
Исследования демонстрируют, что 42% пользоваелей ждут решения в соцсетях на протяжении дня, еще 32% — на протяжении 30 секунд.
Упростить коммуникацию с заказчиками помогают чат-боты — система, способная имитировать общение, вести разговор и отвечать на извещений мгновенно 24/7.
3. Ласкайте внезапными сюрпризами. Подарки — это самый простой путь к лояльности. Подарки помогают сдержать клиентов, и привлечь новых. Это могут быть:
акции распродажи и скидки > при этом не обязательно приспособлять их к совместным праздничным дням;
состязания и приколы > подстегивайте клиентов показывать энергичность;
персональные скидки (к примеру, в честь дня рождения);
подарочные сертификаты;
одобрения за сделанные действия (к примеру, дай приятелей и получи бонус). Также стоит учитывать вознаграждении для регулярных клиентов. О них поведаю дальше.
4. Поощряйте регулярных энтузиазм клиентов при помощи программ вознаграждений. Если ваши клиенты вторично покупают продукт / услугу, поощряйте их за лояльность.
Награждения будут стимулировть клиентов оставаться с вами и приобретать ваш продукт вновь. Разберем несколько действенных программ лояльности:
Партнерская программа. Программа, при которой компания предлагает комиссионные (награждения) партнерам (присоединенным лицам) за то, что они производят трафик, притягивают вероятных клиентов и / или реализации.
Читайте также: «Партнерский маркетинг: что это, и как он работает».
Бонус за каждую покупку. Заказчику начисляются бонусы после первой покупки. Чем больше он приобретает в будущем, тем больше бонусов ему капает. Скопленные бонусы он может применять в роли скидки при покупке продукта.
Балльная программа. Принцип работы идентичен с премиальной платформой. За каждую растраченную некоторую сумму заказчику начисляются баллы, которые затем можно растратить на покупку продукта.
Многоуровневые программы лояльности. В такой платформе новым клиентам выдается максимальный бонус. Дальше применяется поступательная модель стимулирования: чем больше участник теряет, тем значимее делаются его награждения. Заходите на сайт https://retailrocket.ru/blog/loyalnost-klientov/ если нужно больше информации по данной теме.
5. Просите у клиентов поделиться обратной связью. Самый лучший способ узнать, оправдываете ли вы ожидания клиентов — узнать у них прямо и вслушаться к их мнению. Сбор и оценка отзывов клиентов помогает повысить лояльность клиентов. Почему еще необходимая оборотная связь:
Вы даете клиентам понять, что их соображение важно для вас.
Вслушиваясь к откликам клиентов, вы улучшаете доверие к собственной компании.
Вы демонстрируете, что ваша главная цель — решить их проблемы, а не прибыль.
Лояльность клиентов — это продолжительные отличные отношения между заказчиками и делом. Лояльность улучшает вторичные покупки и вдохновляет существующих клиентов выбирать вашу компанию, а не соперника.
Июнь 2nd, 2025 
raven000 
